Pandy allmänna villkor / Terms of Use

Senast uppdaterat 10 januari 2023.

Parter

Pandy AB, Rådmansgatan 35, 113 58, Stockholm, www.pandy.co, org. nr. 559035-6332, (nedan Pandy), utför hushållsnära tjänster så som exempelvis flytt, flyttstädning, flytthjälp och fixartjänster för både hem och kontor.

Kunden är den, fysisk eller juridisk, person som beställer en eller flera av Pandys tjänster (nedan Kunden). Beställning görs fysiskt med Pandys personal, genom Pandys app, hemsida, mail, chat eller telefon.

1. Utbud av tjänster

1.1 Pandy tillhandahåller följande tjänster:

 

a) ”Hemservice”, vilket omfattar städning, strykning, fönsterputs, flyttstädning och trädgårdsservice samt annat hushållsarbete som Pandy och Kunden i samråd kommer överens om.

 

b) ”Flyttservice”, vilket omfattar all form av transport av kundens överenskomna egendom. Kunden ansvarar för att förklara vad som ska transporteras ifrån den angivna adressen. 

 

c) "Fixare" och “Fixartjänster”, vilket omfattar hemnära tjänster så som bl.a. möbelmontering, takmontering och väggmontering. Kunden informerar vid beställningstillfället vilka arbeten som ska utföras.

 

d) “Målartjänster”, vilket omfattar arbetstid och arbetskraft för målningsarbete. Kunden informerar vid beställningstillfället vilka arbeten som ska utföras.

 

e) ”Specialtjänster”, vilket omfattar tjänster som kunden kommer överens om med Pandy som inte finns under de påvisade yrkena.
 

1.2 Genom att genomföra en bokning godkänner Kunden Pandys Allmänna villkor. 

 

2. Åtagande

2.1 Pandy förbinder sig att utföra överenskomna tjänster på ett professionellt och för branschen korrekt sätt. Pandy åtar sig att leverera arbetskraft med erforderlig erfarenhet i den mängd som efterfrågas av kund.


2.2 Kunden och eventuella andra medlemmar i dennes hushåll uppträder korrekt och ansvarsfullt mot Pandys personal i samband med utförandet av tjänsten. Om så inte är fallet har Pandy rätt att avbryta utförandet av tjänsten med full debitering. 


2.3 Kunden skall informera och samråda med Pandys personal om samtliga förhållanden som den behöver känna till för att kunna utföra uppdraget professionellt och korrekt. Detta inkluderar strukturell information samt information om var ledningar och rör är dragna. 


2.4 Kunden skall även informera Pandy om eventuella risker med att utföra ett arbete, såsom gammal tapet, mögel, ruttet material eller andra eventuella förhinder som kan försvåra arbetet.


2.5 Kunden skall underlätta arbetet i den mån det går för Pandy att utföra tjänsten. Vissa tjänster förutsätter förberedelse för garanterat resultat inom den tidsram Pandy åtagit sig jobbet, såsom att korrekt material finns tillgängligt samt en omöblerad bostad vid flyttstädning.

2.6 Kunden bär fullständigt ansvar för att informationen som förmedlats till Pandy är korrekt, fullständig och så detaljerad som möjligt för att Pandy skall kunna uppskatta tidsåtgång och sedermera fastställa en offert. Då kunden undanhållit eller glömt att berätta väsentlig information för det praktiska arbetet har Pandy rätt att i efterhand fakturera arvode för det extraarbete som tillkommit. 


2.7 Pandy äger rätt att om särskilda skäl föreligger, med omedelbar verkan häva detta åtagande. Pandy skall dock därvid omgående informera och samråda med Kunden. Med särskilda skäl avses t.ex. att arbetsmiljön är undermålig, osäker, ohälsosam eller annars sådan att Pandy inte kan utföra tjänsten på ett säkert sätt.


2.8 Pandy förutsätter att varken Kunden eller Kundens närstående anställer Pandys personal för att utföra tjänster omnämnda i detta avtal. Om så ändå sker skall Kunden utge ett vite till Pandy motsvarande tre (3) heltidsmånadslöner för den anställda (enligt gällande anställningsavtal med Pandy) jämte sociala avgifter för varje sådan anställd person. Med ”närstående” avses i detta avtal;

a) den som är gift eller sammanboende med Kunden; och

b) den som i övrigt är nära släkting till Kunden.

 

2.9 Pandy åtar sig att i erforderlig mån vara så miljövänliga som möjligt i utförandet av tjänsten. Pandy strävar alltid efter att minska sitt miljömässiga avtryck och samarbetar med företag som hjälper Pandy att tillhandahålla miljövänliga medel som håller hög kvalitet.


 2.10 Dessa villkor samt Pandys Integritetspolicy kan komma att ändras eller justeras. Det åligger kunden att hålla sig uppdaterad om gällande villkor, priser och policys inför varje beställning av Tjänster från Pandy.


3. Avgifter och övriga betalningsvillkor

3.1 Kunden skall till Pandy betala ersättning för utförd tjänst enligt gällande priser vilka framgår i offert eller pris som kommunicerats från Pandy. 


3.2 Betalning sker enligt specificerad faktura. I det fall information som kunden uppgett inte stämmer förbehåller sig Pandy rätten att fakturera ut ett högre belopp än vad tidigare gällande offert uppgett, exempelvis vid rörligt pris ifall utförandet tog längre tid än beräknat.

3.3 Efter utförd tjänst får skickas en faktura ut till angiven mailadress. Juridiska personer faktureras med betalningsvillkor om 20 dagar netto om inget annat avtalats. Fysiska personer faktureras med betalningsvillkor om 10 dagar netto. Kund ansvarar för att kontrollera att fakturan ej fastnat i ett spam-filter (alltså blockerats av emailtjänsten).


3.3 Faktura och offert anges i två belopp med anledning av direktavdraget i Lagen om skattereduktion för hushållsnära tjänster (s.k. ROT/RUT-avdrag): det totala fakturerade beloppet samt belopp efter tillgodoräknande av skattereduktion. Är kund inte berättigad skattereduktion för utförd tjänst förbehåller sig Pandy rätten att kräva betalning om hela beloppet från kund.


3.4 Administrativa avgifter kan tas ut för administrativt merarbete, exempelvis vid fakturabetalning.

3.5 Vid betalning efter förfallodagen hanteras fordran av Pandys partner PS Inkasso & Juridik. Dröjsmålsränta och avgifter utgår enligt PS Inkasso & Juridiks villkor.


3.6 Kunden ansvarar för bokat tillfälle gällande datum och tid för tjänsten. Kunden skall meddela Pandy minst 48 timmar (2 dagar) i förväg om en specifik avtalad tjänst ej kan utföras. I annat fall skall full ersättning för beställd tjänst erläggas. Notera att total ersättningen gäller innan skattereduktion tillämpas.

Vid avbokning under helg, röda dagar eller efter arbetstid skall avbokning göras till Pandys jourtelefon för att vara gällande. Pandy kan kostnadsfritt avboka kundens tjänst minst 48 timmar i förväg.


3.7 Anmärkningar på Pandys fakturor skall skriftligen vara Pandy tillhanda senast 5 dagar efter fakturadatum.


3.8 Pandy förbehåller sig rätten att kunna ändra priser för de nämnda tjänsterna i punkt 1.1 utan att behöva meddela kunden. Ett arbete som är överenskommet innan prisförändringen skall inte följa den nya prissättningen och det överenskomna priset består. Pandy förbehåller sig att ändra prissättningen på Tjänsterna utan att meddela Kunden. Det åligger kunden att inför varje bokad Tjänst informera sig om aktuellt pris. Bokat pris gäller, och vid abonnemang ändras priset efter 4 veckor.

3.9 Pandy använder sig i vissa kampanjsammanhang för rabattkoder. I allmänna kampanjer där tjänsten inte specificeras förbehåller sig Pandy rätten till att välja ifall rabattkoden gäller med vissa begränsningar (exempelvis inom vilken tidsram och vilka tjänster den gäller för).

3.10 Pandy förbehåller sig rätten att utföra kreditupplysning på kunder med obetald fodran.

3.11 Vid ordrar som uppnår eller överstiger 25 000 kr (inklusive moms och innan skatteavdrag) förbehåller Pandy rätten att ta ut en så kallad "Mini UC" på kunden. Om kreditkontrollen varnar för dålig betalningsförmåga förbehåller Pandy rätten att helt avboka ordern oavsett framförhållning. Ingen avbokningsavgift behövs betalas av bokaren och bokaren erhåller ingen ersättning.

4. Ansvarsbegränsning, etc.

4.1 Om Pandy inte utfört en inbokad Tjänst och det inte beror på omständigheter hänförliga till Kunden, ska inte Kunden faktureras för den aktuella Tjänsten.


4.2 Kunden skall erbjuda möjlighet till arbetsstart 30 minuter innan och efter utsatt tid. Om så inte är fallet har Pandy rätt att debitera 100% av offererad tjänstekostnad mot kunden.


4.3 Kunden ska vid tjänstens utförande ha tecknat hemförsäkring. Hemförsäkringen ska täcka de vanligaste förekommande skadorna i hemmet. 


4.4 Pandy har en erforderlig ansvarsförsäkring hos Trygg Hansa för våra olika verksamhetsgrenar. 

För flyttservice förhåller sig till Allmänna bestämmelser BOHAG 2010 samt KONTOR 2003.
Maxersättningen per skada och kund är 20pbb, motsvarar 952 000 kr år 2021. Prisbasbeloppet ändras varje år, det är SCB (Statistiska Central Byrån) som fastställer prisbasbeloppet för varje år.


4.5 Om det visas att Pandy eller dess personal av oaktsamhet förorsakat sak- eller personskada ersätter eller åtgärdar Pandy sådan skada (direkt skada eller direkt förlust). Vid åtgärdandet är det enbart skadan som åtgärdas. Kunden är inte berättigad till värdehöjande åtgärder. Skadevärderingen och skadeersättningen sker i enlighet med villkoren i Pandys företagsförsäkring.


4.6 Pandy svarar inte i något fall för ren förmögenhetsskada, indirekta skador, psykiska skador eller förluster, eller följdskador såsom exempelvis produktionsbortfall, utebliven vinst eller förlust i näringsverksamhet.

 

4.8 För att kunna framställa anspråk på ersättning eller göra anmärkning mot utförandet av avtalad tjänst skall Kunden inom skälig tid efter utförd tjänst underrätta Pandy därom (se 17 § Konsumenttjänstlagen).


4.9 Kunden kan få svårt att uppfylla sin bevisbörda om mer än 24 timmar förflutit efter utfört arbete varför det rekommenderas att man meddelar Pandy om eventuella fel inom 24 timmar.
När det gäller sakskada rekommenderas att man meddelar Pandy inom sju (7) arbetsdagar efter skadans uppkomst till Pandy. Om det finns omständigheter som föranleder att anmälan om sakskada ej kan ske senast sju (7) arbetsdagar efter utförd tjänst men inom skälig tid görs en bedömning från fall till fall beroende på omständigheterna.


4.10 Det är enbart Kunden som har rätt till garanti på utförd tjänst. När resultatet är accepterat av Kunden förlängs ej garanti över till ny innehavare av bostaden. Detta inkluderar även familj, vänner och andra närstående till Kunden.


4.11 Kunden bär fullt ansvar till att det finns skälig tid för Pandy att uppfylla garanti på utförd tjänst (minst 24h), exempelvis kunna korrigera ej färdigställt arbete. Ifall skälig tid ej erbjudits, har Kunden ej rätt till garanti eller annan kompensation.

4.12 Enligt BOHAG 2010 och KONTOR 2003 är Kunden vid inbokning av transport ansvarig att informera Pandy AB om särskilt värdefulla föremål (föremål som betingar ett högre värde än 0,5 pbb).

 

5. Uppsägning på grund av avtalsbrott

5.1 Vardera parten äger rätt att med omedelbar verkan säga upp detta avtal;

 

a) om den andra parten i väsentligt avseende åsidosätter sina skyldigheter enligt detta avtal och ej vidtar full rättelse inom trettio (30) dagar efter skriftligt påpekande därom från den andra parten; eller

 

b) om den andra parten försätts i konkurs, upptar ackordsförhandling, träder i likvidation, underlåter att behörigen infria icke tvistig förbindelse eller eljest kan antas ha kommit på obestånd.

6. Meddelanden

6.1 Meddelanden föranledda av detta avtal skall skickas skriftligen till support@pandy.co.

6.2 Om parts adress eller telefonnummer ändras skall denne skriftligen meddela motparten om ny adress/telefonnummer alternativt ändra sina privata uppgifter i Förmedlingstjänsten.

6.3 Överenskomna avvikelser från detta avtal skall, för att gälla, upprättas skriftligen och undertecknas av båda parter.

7. Tvist

7.1 Tvist angående tolkningen eller tillämpningen av detta avtal skall i första instans avgöras i Stockholms tingsrätt.

 

8. Personuppgiftslag/GDPR

8.1 Genom användande av Pandys Tjänster och Förmedlingstjänsten godkänner Kunden att dennes personuppgifter lagras. Pandy använder de personuppgifter som Kunden lämnat i syfte att kunna uppfylla sina tjänster mot Kunden så effektivt som möjligt och för att ha möjlighet att erbjuda Kunden tilläggstjänster samt lämna erbjudanden som utgör komplement till tjänsterna. Förutom att Pandy därvid behandlar personuppgifterna internt inom företaget, använder sig Pandy även av utomstående företag som bidrar Pandy med ändamålsmässig användning av lagrade uppgifter. Kunder har enligt reglerna i EU:s Dataskyddsförordning möjlighet att kontakta Pandy för information om lagringen av personuppgifter. Mer information går att finna i Pandys Integritetpolicy.

Pandy AB © 2016-2022